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Q&A  常見問答大集合  📢

【小編客服時間】

週一至週五 09:00~12:00,13:00~18:00(如遇國定假日皆暫停服務)

(如有相關問題，可以加入官方Line: @bellabeautytw，將有專員一對一為您做服務唷❤)

Q1：如何購買商品? 購買方式為何?

Q2：出貨時間與到達門市/指定地點要多久時間?

Q3：訂購完成後想要取消訂單或是加購商品怎麼辦?

Q4：什麼是猶豫期?

Q5：退換貨的方式?

Q6：想要了解退換貨進度?

Q7：素顏霜怎麼使用? 物理性防曬跟一般防曬有什麼差別?

Q8： White凝膠系列為什麼會凝固?

Q9：EUNYUL粉刺棒要怎麼用?

Q10：EUNYUL礦物泥膜怎麼使用?


Q1：如何購買商品? 購買方式為何?  

●登入官網或是使用手機APP註冊會員後，即正式擁有會員購物資格，便可以開始進行消費。

購物車說明：可將要購買的商品先加入購物車後，即可繼續瀏覽其他商品，待確認要購買，直接從購物車做結帳動作。

●購買方式可分為以下幾種：

超商付款取貨
 分為先行付款及貨到付款
 一種是先行付款後直接於門市做取貨的動作，另一種為貨到門市後再付款取貨。
 (包裹到達門市後會以簡訊方式通知您，您只要前往指定門市做取貨的動作即可完成領貨)
方便常常不在家的你! (小提醒:只有7天領貨時間!如逾期取貨2次者會被系統限制不能使用超取功能唷!)

宅配取貨
先行付款的方式，會直接寄送於您的家/指定地點
方便於您不用使用現金交易，也不用外出進行領貨動作，且當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程會透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料，最重要的是送達時間會比較快唷!

ATM付款宅配
先行付款方式，只需將訂單款項透過實體/網路ATM；或者使用網路銀行直接匯入系統指定，指定帳號即可完成付款動作。
適用於沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的你!(小提醒：如您使用ATM付款者，要注意付款時間唷!超過付款時間者，此訂單會被系統取消!)

Q2：出貨時間與到達門市/指定地點要多久時間?  

●一般出貨時間為1-2個工作天(不含假日)
※如使用超商取貨者，抵達門市時間為出貨後 2-4個工作天
※如使用宅配方式者，抵達指定地點時間為出貨後 1-2個工作天
（皆按照訂單順序依序出貨，如遇訂單量龐大，最遲會於1個禮拜內進行出貨）

●賣場大部分商品皆有現貨，如遇缺貨商品會以電話通知，如未得到您的回覆，將會保留此筆訂單出貨之權益，所以請各位粉粉們一定要留正確電話唷!

●如遇預購商品，將保留修改訂單出貨的權利，如訂單內包含預購商品，則此訂單之出貨日將以賣場標示之預計出貨日期或電話告知預計出貨日為主，待訂單內之全部商品皆到貨後，才會一併出貨，謝謝您。

Q3：訂購完成後想要取消訂單或是加購商品怎麼辦?  

※由於個資保護法的關係，本商店無法幫客人更改訂單品項或是做取消/加購商品之權益，如您需要更改/加購訂購商品，需取消訂單並再次重新下訂商品唷!(小提醒：如您有使用折價卷，折價卷會隨著訂單一起做取消而無法再使用哦!)

Q4：什麼是猶豫期?  
※收到商品隔天開始，為猶豫期第一天，依此類推七個日曆天為猶豫期。
依消費者保護法規定，通訊交易之網路購物消費者，得於收到商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

※前述七日猶豫期並非試用期，其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題，則不在此限，您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。

Q5：退換貨的方式?  
※請於猶豫期內(7天內)至會員中心訂單資訊，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【我要退換貨】並依照系統流程填寫退貨資訊，或詢問客服小編(客服中心/FB/LINE)，告知我們退換貨之原因及商品相關問題等，待上班日小編會立即為您做處理。

◎以下退換貨說明 請詳閱及配合◎

1.如因個人因素導致商品損壞，而非商品本身之因素，恕不辦理退換貨唷!

2.退換的商品必須於7天內保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切記不要遺漏了唷!，以及商品未拆封、未使用、保持商品乾淨之狀態。

3.請您務必以原包裝外紙箱將商品放置妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品包裝外，並確認商品之完整。

4.若退貨商品，您可以選擇整筆訂單退款，或是單一品項退款，若是單一品項退款者，如遇組合商品之優惠活動，保留商品品項會以原價做計價。
EX：購買組合商品 A+B(特價599)，欲退其中一項A品項，則B品項則以原價做計價(原價399)，則A品項退款金額為200元。

5.退貨之訂單如未滿免運門檻，退款金額將會扣除運費，退款給您
EX：假設499為免運門檻，今日想申請退貨訂單為459元，則會退回399元(扣除運費)

6.若因商品少寄或是給錯商品之問題，請您先聯絡客服人員( FB/LINE/客服中心(02)2908-3456 )並附上錄影檔與我司進行核對，保障雙方權益，小編會立即為您做處理唷! 待確認是本商店問題，本商店願意負擔來回運費，如少寄商品問題，本商店會立即於上班日補寄商品給您，如本商店給錯商品問題，請您郵寄/店到店商品回來我司並附上運費收據，待確認收到品項無誤後，會依照運費收據附上金額，連同正確商品一併寄出。

Q6：想要了解退換貨進度?  

※與小編做聯繫後，待我們收到退貨/換貨商品並確認無誤後，我們會在 1-3天內為您處理退/換貨相關作業。
(小提醒，一般退貨處理時間約須5到10個工作天，您可至會員專區裡查詢訂單，點選欲查詢的訂單後，即可查詢該筆訂單的<訂單狀態>欄位是否已更新唷!)

Q7：防曬素顏霜怎麼使用?  

●由於貝拉素顏霜是採用真空壓瓶設計，您在剛開始使用時須多按壓幾次，讓真空瓶裡面的素顏霜慢慢地擠壓出來，小提醒中間的透明小軟塞是為了防止氧化，不能拿掉唷! 謝謝粉粉們的合作❤
(小提醒：不管使用什麼牌子的素顏霜，只要有改變膚色的商品都建議要卸妝唷!)
●物理性防曬跟一般防曬有什麼差別?

●貝拉素顏霜擁有物理性防曬SPF50的優點在哪裡?
SPF50的意思是防曬能抵擋紫外線傷害的時間:SPF係數 X 15min
也就是貝拉的50X15分鐘=可以長達750分鐘/12.5hr，且貝拉素顏霜有添加傳明酸2%及長效型保濕因子，美白+保濕+防曬 1罐就搞定❤

Q8：White粉刺凝膠系列為什麼會凝固?    

若是天氣較寒冷 White粉刺凝膠系列商品凝固是屬於正常現象唷 請您泡溫熱水約1-3分鐘 等到完全變濃稠狀後就可以做使用了唷^^
(小提醒：不管使用哪種清粉刺產品，除粉刺後都建議要使用保濕及收斂水的產品唷!)


Q9：EUNYUL粉刺棒要怎麼用?    

粉刺棒的原理是慢慢地軟化黑頭，因此不是速效的唷! 請您在使用完洗面乳後，在有水分的情況下，使用粉刺棒，輕輕按摩約1分鐘後，用溫水清洗掉，這樣就可以了唷! 因粉刺棒有去角質功效，故請您一個禮拜使用1-2次就好囉! 
(小提醒：不管使用哪種清粉刺產品，除粉刺後都建議要使用保濕及收斂水的產品唷!)


Q10：EUNYUL礦物泥膜怎麼使用?    

※EUNYUL泥膜的使用方法：先用溫水清洗臉部後，再稍微擦乾，在有一點水分的情況下厚敷於臉部約10-15分鐘後，用溫水清洗掉即可，因泥膜含有去角質功效，故使用完畢後，建議搭配保濕系列商品做最後的步驟唷!